[HCM] Chuyên viên Kỹ thuật Bảo hành

1. Vị trí: Chuyên viên Kỹ thuật Bảo hành

2. Số lượng: 1 người

3. Mô tả công việc:

Thực hiện các công việc Bảo hành theo đúng quy trình & chính sách:

Tiếp nhận và ghi nhận đầy đủ các yêu cầu bảo hành từ khách hàng qua điện thoại, email, live chat, ticketing system hoặc CRM-ERP.
Kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân lỗi.
Thực hiện sửa chữa hoặc phối hợp thay thế sản phẩm theo chính sách bảo hành và quy trình vận hành.
Đảm bảo xử lý bảo hành đúng SLA, giảm TAT vận hành, phối hợp với BP.Logistic, Kho và các Hãng để hoàn tất bảo hành đúng thời hạn.
Cập nhật đầy đủ hồ sơ bảo hành, chi tiết yêu cầu, kết quả xử lý trên hệ thống quản lý.
Tư vấn bảo trì, sử dụng sản phẩm đúng cách; hỗ trợ kỹ thuật qua các kênh online.

Hỗ trợ và tương tác khách hàng:

Cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ Bảo hành:

Đề xuất tối ưu quy trình, chính sách bảo hành dựa trên vận hành thực tế.
Thu thập phản hồi khách hàng, đề xuất cải tiến nhằm giảm lỗi và rút ngắn TAT.
Tham gia đào tạo sản phẩm/kỹ thuật và chia sẻ lại cho nội bộ khi cần.
Phối hợp BP. Kỹ thuật trong chương trình đào tạo khách hàng/đối tác.
Theo dõi và báo cáo hiệu quả cải tiến định kỳ.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên theo tình hình thực tế.

4. Thời gian và địa điểm làm việc:

5. Yêu cầu:

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT, Kỹ sư mạng, Kỹ sư CNTT hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hành, sửa chữa hoặc hỗ trợ kỹ thuật thiết bị mạng (switch, wifi, camera, thiết bị viễn thông…).
Có kinh nghiệm thực tế trong kiểm tra, bảo trì và khắc phục sự cố thiết bị mạng.
Giao tiếp rõ ràng, có khả năng giải thích vấn đề kỹ thuật cho khách hàng.
Cẩn thận, chi tiết, tỉ mỉ trong kiểm tra và sửa chữa thiết bị, trung thực, trách nhiệm trong công việc.
Ưu tiên ứng viên từng làm tại công ty phân phối thiết bị công nghệ.

6. Quyền lợi:

Đóng Bảo hiểm xã hội 100% theo mức lương cứng (đóng BH từ tháng thử việc).
Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại, đồng phục.
Thẻ bảo hiểm sức khỏe của Bảo Việt cho cả gia đình (Nhân viên + Vợ/Chồng + Con).
Quy chế lương tháng 13 và chế độ các ngày lễ, tết, thưởng tháng/quý, khám sức khỏe định kỳ hàng năm,du lịch, công đoàn ốm đau thăm hỏi… theo quy định nhà nước.
Tham gia nhiều khóa đào tạo được cung cấp chứng chỉ từ hãng, đối tác, đào tạo nội bộ.
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, cơ hội thăng tiến trong công việc.

Nộp hồ sơ ứng tuyển qua mail: my.nguyen@qdtek.vn/ trang.pham@qdtek.vn

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ qua SĐT: 0913614351 - Ms My/ 0965748495 – Ms Trang.

Hoặc

Việc làm khác